|
2010-04-04
Dobrý deň, s pobytom som bola vcelku spokojná, ale mám výhrady k dvom skutočnostiam:
- za 2 dni parkovania som zaplatila 7 eur, čo by malo byť pri 4 - hviezdičkovom hoteli grátis /doteraz som mala takú skúsenosť/
- zo zdravotných dôvodov som nezobrala so sebou syna, hoci som za neho zaplatila a hneď na druhý deň sme mali porciu koláčov na izbu menej, čo ma zarazilo
Pekný deň.
MK, Bratislava
Grand Hotel Sergijo**** /Piešťany/ - 02/04/2010 - 04/04/2010
Vyjadrenie hotela:
Dobrý deň z Grand Hotela Sergijo****,
Dovoľujeme si zaslať stanovisko na reklamáciu p. Križančíkovej, ktorá nás síce mrzí, no je neopodstatnená.
1. PARKOVNÉ:
Parkovné si hotel riadne účtuje podľa platných cenníkov hotela, ktoré sú uvedené ako na recepcii na recepčnom pulte, tak i vo všetkých hotelových sprievodcoch, ktoré majú hostia na izbách k dispozícii s informáciami o hoteli a všetkých ponukách a cenníkoch. Naše a parkovisko je strážené 24h denne a vybavené bezpečnostnými kamerami, preto si hotel stanovuje tento poplatok. Je daný aj predpismi hotela, platnými medzinárodne. Hotel už v minulosti bol 5 rokov členom medzinárodnej hotelovej siete Best Western, teraz po rekonštrukcii od r. 2007 sa členom skupiny Small Elegant Hotels. Každý hotel v rámci tejto siete má stanovené parkovné, riadne uvedené v cenníkoch a je účtované všetkým hosťom, ktorí sú na hoteli, teda v rámci pobytov pre všetky cestovné agentúry, a nikdy s tým hostia problém nemajú.
2. Nepríchod syna:-zakusky na izbe
Pani po príchode síce upozornila recepčnú, ktorá mala službu, že prišli bez syna a tak sme im dodatočne spratávali prístelku, ale bohužiaľ, keďže mala tento pobyt kupovaný cez CK, mala tuto skutočnosť riešiť s cestovnou kanceláriou podľa storno podmienok, ktoré si kancelária stanovuje. Hotel o tomto fakte informovaný vopred nebol, riadne zabezpečil izbu s prístelkou a službami tak, ako boli objednané. Mrzí nás, že mala pocit, že sme jej dali o porciu koláčikov menej, ale na všetky izby sa dávalo každý deň rovnaké množstvo. Rozhodne sme jej nedali o porciu menej, pretože prišli na pobyt iba dve. Štandardne dávame vždy 2 koláče na izbu, teda 1 pre každého ako bezplatnú pozornosť, tu sme v rámci sviatkov dávali väčšie množstvo denne, nikdy sme nerozdeľovali podľa toho, že o 1 osobu bolo menej. Ak by p. Križančíková mala pocit, že dostala o koláč menej, mala nám to povedať, skutočne sme nevedeli, lebo celý hotel dostal rovnaké množstvo a nikto sa nesťažoval - koláče sme denne dopĺňali a menili.
Keby bol z jej strany akýkoľvek naznak nespokojnosti, samozrejme by sme sa snažili všetko čo najrýchlejšie napraviť resp. daný fakt vysvetliť. Zo strany hotela nevznikla žiadna chyba, vychádzali sme ku klientom maximálne ústretovo. Mrzí nás, že o týchto faktoch nás pani neinformovala na recepcii, jednak počas pobytu či pri odchode. Každého sa pýtame na spokojnosť, nezaznamenali sme žiadne negatívne sťažnosti, preto dodatočne nás to mrzí, lebo sa to nezdá férové voči nám. Pani Križanovičová mala na izbe kartičky spokojnosti, mohla nám tieto veci napísať a odovzdať, ak to nechcela hovoriť a ihneď by sme si veci priamo vysvetlili, ak by mala pocit akejkoľvek „krivdy“ či nesprávne poskytnutých služieb. Bohužiaľ o ničom nás neinformovala, odchádzala spokojná, teda sťažnosť považujeme za neopodstatnenú.
S úctou
Ing.Eva Godmašová
GRAND HOTEL SERGIJO**** Piešťany |
Bardejovské Kúpele 
úvod
